Con el objetivo de hacer más efectiva la relación entre el organismo y la ciudadanía y brindar respuesta de forma rápida, el Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria creó un nuevo sistema.
Se trata del Sistema Integral de Atención al Público, que busca acercarse a la comunidad y atender las consultas. Cabe destacar que, en el contexto de pandemia, las consultas aumentaron.
Desde el Senasa señalaron que este sistema mantiene interacción y cooperación de todas las áreas, no sólo las que tienen como principal acción atender al público.
La Resolución 468/2020 publicada hoy en el Boletín Oficial, establece la creación del “Sistema Integral de Atención al Público (SIAP)”. Este sistema tiene como objetivo lograr que la gestión del conocimiento que lleva consigo al conjunto de recursos y actividades realizadas.
Tiene el fin de utilizar, compartir y desarrollar saberes y experiencias, se ejecute eficientemente de manera sistemática y armónica, promoviendo respuestas oportunas, unívocas y concretas a la ciudadanía.
Objetivos
Conformar la Red de referentes de atención al público y participación ciudadana del Organismo.
Realizar mapeos de la atención al público en todas las áreas del Organismo.
Elaborar una matriz de indicadores para la detección de consultas frecuentes y necesidades de los ciudadanos, mediante la recolección, sistematización y análisis de los datos existentes en las áreas centrales y regionales.
Promover el uso de herramientas tecnológicas que permitan contactos más efectivos, innovadores y dinámicos con el público externo.
Promover el diseño y desarrollo de acciones que acerquen al SENASA a la ciudadanía.
Sistematizar y actualizar los contenidos de los trámites y servicios del SENASA, que permitan búsquedas ágiles y dinámicas a fin de fortalecer el SIAP, con intervención de las áreas operativas para reconocer los circuitos de cada ámbito.
Fuente: Boletín oficial de la República Argentina
